案例一：

　　買了櫥柜后遲遲收不到貨

　　店面關門了

　　2015年9月13日，西安市南郊某家居商場門口，消費者桑女士、喬女士等十幾人正在商量。她們告訴記者，從2014年10月到2015年6月，他們先后在這家商場二樓的預定了櫥柜，有的交了定金，有的交了全款，可一直到現在也沒等來做好的櫥柜。來到商場才發現該店面已經關門了。

　　案例二：

　　家具要維修

　　賣家具的商家卻不見了

　　2016年9月，西安市民錢女士發現自己家的沙發扶手有些松動，于是準備給商家打電話，要求進行售后維修。隨后錢女士卻發現找不到當時購物的票據和商家聯系方式了。于是到當時購物的北二環某家居城找該品牌店面，結果發現該店面已經不見了。聯系該商場的服務中心，工作人員說錢女士無法提供相關購物證明，因此商場無法受理錢女士的訴求。

　　有規可循：

　　找不到商家可以找賣場

　　大多商場都有“先行賠付”機制

　　據西安大明宮建材家居運營部經理溫鵬介紹，消費者遇到商家撤場、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措，商家不見了商場還在呢，只要是在商場購買的產品，商場一定會負責的。現在大多數的家居商場都有相關保護消費者的措施，比如“現行賠付”制度，一旦消費者和商家產生消費糾紛，商場一旦認定為商戶有責任，商場會先行對消費者的損失作出賠付。“比如去年我們商場就出現過一家地板商老板失聯，業主交錢收不到貨的事情，商場全部直接進行了相關賠付。”

　　居然之家營銷西北區負責人劉勇說：“按照居然之家先行賠付服務的明確規定，居然之家對商家的經營活動承擔連帶責任。為此，不管商戶是否愿意承擔，商場都要啟用先行賠付金，賠償消費者的損失。去年9月我們就給三位消費者支付過2.8萬元的先行賠付金。”

　　有法可依：

　　《消費者權益保護法》保障消費者合法權益

　　據西安市仲裁委員會委員尚軍介紹，據2014年3月15日頒布的新《消費者權益保護法》第四十三條規定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　“對于固定、臨時性展臺，商場都有監管義務，而且商家在與商場合作時都會交納擔保金，所以商場有辦法制約商戶，也有能力為消費者保駕護航。而且商場屬于將柜臺租賃給商家使用，在找不到商家的情況下商場也應承擔責任。”

　　有章可循：

　　消費者不要自認倒霉 按以下步驟就能維權

　　不管你是交了錢商戶跑了收不到貨，還是需要維修的時候找不到商家，都是有辦法解決問題的。請記住以下的維權步驟：

　　1.聯系該產品品牌的總部。一般我們在商場購買的家居產品都是當地經銷商出售的，任何產品都有它的生產企業。先看票據上有沒有全國統一售后電話，如果票據丟失可以到網上查詢該品牌的總部聯系電話，要求總部給你發貨或者提供售后維修服務。

　　2.聯系商家所在家居商場的服務臺。如果你是在家居商場購買的產品，遇到商家找不到的情況，可以去商場的售后服務中心投訴。讓商場聯系商家或者要求商場來賠償損失或提供售后服務。

　　3.如果商場不能解決問題，消費者還可以到相關主管部門進行投訴，比如工商局、消協。

　　4.如果上述步驟依然難以解決問題，還可以申請仲裁或通過法院走司法訴訟。

　　■非常重要的提醒：

　　所有維權的行動必須有一個重要前提：你必須能證明是在該品牌、該商場購買的產品。其中重要的證據就是，購物收據、發票、合同。如果沒有這些，維權將會異常困難。提醒廣大消費者一定要妥善保存好相關購物票據!(來源：華商報)