當下我居消費市場，“新零售”成為了火熱的關鍵詞。一方面，經過近年來互聯網的全速前行，傳統電商由于互聯網和移動互聯網終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現。另一方面，傳統的線上電商從誕生之日起就存在著難以補平的明顯短板，線上購物的體驗始終不及線下購物是不爭的事實。因此，結合了兩者優勢的新零售即順勢而生!

　　京東、天貓、微信群等多種渠道玩轉新零售，地板企業們掙了個缽滿盆盈

　　圣象地板：5月30日，圣象線上微爆活動通過同步全國上千個微信群，創新性地實現了與客戶進行綜合交流、溝通與服務，全國43家分公司600個城市，3000家專賣店1000個微信，以24352個訂單的成績圓滿落幕!

　　今年圣象的616活動積極擁抱新零售，終通過技術手段與客戶互動達700余萬次，為客戶定制呈現電子裝修方案達4000余套。

　　德爾地板：作為阿根廷隊官方贊助商，德爾地板以八重風云鉅惠，打造年中大促盛事，引發線下線下狂歡的同時，助力阿根廷隊沖冠俄羅斯，將賽事與促銷盛事完美融合，超過百萬人前往線下門店參與活動，天貓官方旗艦店銷售額激增，同比增長超300%，成功引爆全民購物狂歡。

　　兔寶寶：兔寶寶旗艦店在618活動當天，以3130萬的銷售額完美收官。分別獲得天貓美家基礎建材類目銷售、定制衣柜類目銷售額第六的好成績。本次618活動恰逢4年一次的世界杯，兔寶寶旗艦店為回饋廣大消費者的厚愛，更是推出俄羅斯8日游等豪華大禮，消費者只要在活動期間進入兔寶寶門店，購買產品即可參與抽獎，所有抽獎結果全部通過天貓直播方式進行。

　　生活家地板：618期間線下有近2000家門店參與京東618促銷，6月18日單日線上銷售超過5月全月。

　　為什么幾乎所有的家居企業都在玩新零售?新零售好在哪?

　　線上零售遭遇天花板。雖然線上零售一段時期以來替代了傳統零售的功能，但從兩大電商平臺，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂;與此同時線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進入整改關鍵期，因此導致的線下渠道價值正面臨重估。

　　移動支付等新技術開拓了線下場景智能終端的普及，以及由此帶來的移動支付、大數據、虛擬現實等技術革新，進一步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間和空間制約。

　　隨著80后90后的崛起，新中產的消費潛力釋放了新一輪的市場紅利。目前我國新中產人群總數已過億，未來5-10年，這一規模有望上升至3-5億，屆時，中國消費總量增長的81%也將來源于新中產。

　　而新中產恰恰就是新零售的“愛好者”!他們年收入20萬到30萬之間的水平，立場鮮明，價值觀堅定;他們既是實用主義者，也是完美主義者;他們是城市的消費增長主力軍，追求新時代和新消費。因此，圍繞新中產開啟的新一輪的消費升級幾乎席卷了生活中的各個領域。對于家居企業而言，80、90更是這個時代購置家居物品的主力，因此想要攫取更大的市場份額，必須學會主動去適應這一群體的消費習慣，這也是幾乎所有家居企業都在玩新零售的重要的決定因素。

　　那么新零售優勢具體體現在哪些方面呢?

　　優勢一：“線上賦能，線下聚能”全域融合互動，形成整體鏈路

　　在線上，家居企業聯合電商平臺發布優惠券和、團購、爆款等活動，吸引消費者眼球，激發消費者去線下消費的熱情，通過一系列引導(如：家居商場以及企業本身推出的優惠活動，例如抽獎、贈品等)讓消費者前往線下門店進行核銷，給線下門店帶來新的客流量。消費者在線下體驗商品，在線上進行下單，不僅能享受線上的優惠活動，也能同步享受到線下商場及企業的福利。交易完成后，企業可獲得客戶線上評價，通過評論可吸引新一波的消費群體，形成完整鏈路。

　　優勢二：大數據的運用購物體驗與效率大大提升

　　從消費者層面而言，如今可以從電商平臺、商場的大屏幕上，實時掌握品牌動向和促銷信息。例如品牌店面客流熱度、具體促銷信息、店面位置等，提前了解店面信息，提高購物效率。此外，線下商場還加入了天貓快閃店，自助售賣機、派樣機等，消費者可以在購買家居建材的同時購買日常生活物品;各種新零售智能設備，讓消費者免去了收銀臺排隊等候的時間，使得購物體驗大大提升。

　　從家居企業層面來說，家居企業可以通過電商平臺預先了解用戶興趣愛好、購買習慣、行為模式等，使得用戶來到線下門店后能獲得更符合他的個性化服務，通過天貓、京東等大數據精選推薦匹配商品給消費者。另外門店與電商平臺打通，實現商品線上與線下實時同價，消費者能進入線上查看商品詳情及其他消費者評價。此外還有通過AR技術和3D場景漫游投射產品、實地感受設計圖效果等技術。

　　優勢三：指引產品研發方向實現廣告投放

　　通過線上平臺大數據模型建立用戶畫像，根據不同群體的特征進行包裝、研新，讓產品與營銷更迎合用戶的喜好與需求，更好的指引企業產品的研發方向與營銷戰略。在廣告投放上，通過對數據人群深刻洞察，可以進行的數字媒體投放，投放數據回流到數據銀行中進行二次分析觸達，一切變得可評估、可優化、可運營，終實現消費者數據資產的激活和增值，提高了轉化率和影響力。

　　玩好新零售，做好消費體驗升級與客戶服務成關鍵點

　　新零售的消費群為新中產們，而這一群體的態度基本可以總結為：顏值控、會享受、要省心。為了給消費者提供更好的服務體驗，眾多家居企業力求打造省時、省心、省力、省錢并且符合其審美的一站式解決方案。

　　如地板企業貝爾地板格子鋪3.0全新升級，360余款家裝風格，風格涵括時下流行的北歐、現代、中式、簡歐等。消費者只需輕輕一點，就能查看不同風格下鋪設好心儀地板的新家。另外當消費者選中心儀的地板，只需將樣板放置在VR感應區，智能屏幕便能自動識別，隨即彈出消費者所選樣品具體詳情，720°全方位展示，從產品尺寸、適配風格、VR體驗、商城下單，一應俱全。

　　再有大自然地板推出“任性用十年，原價再回收”的活動，即用戶在現場全款購買指定木種(亞花梨、柚木、黑胡桃、古夷蘇木)的實木地暖地板，憑有效證明，十年后可以到大自然終端門店，以原價回收并換購新地板。剛剛購買了實木地板的李先生是一個85后白領，他告訴記者，盡管實木地板價格較高，但原料健康、設計感強，十分符合家里的新中式風，并且售后如此強大，簡直不要太省心了。

　　“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程，其關鍵在于使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。此外，有學者也提出新零售就是“將零售數據化”。將新零售總結為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通”。

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