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家居行業經營服務規范將于9月1日正式實施

2013-08-30 11:22 來源：裝修保障網作者：保障網閱讀（）

　　保障網訊國內首部《家居行業經營服務規范》將于9月1日正式實施。規范針對行業問題和保護廣大消費者利益，規定了家居行業的術語和定義，以及家居銷售、裝飾服務等方面的內容，適用于家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。

　　規范包括通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等部分。其中，通用要求主要包括企業資質、展廳和門店設置、商品明碼標價和承諾方面，以及解決顧客投訴、做好社會公益活動的要求，和按有關標準進行品牌和服務評價方面的內容。

　　家居銷售部分主要從銷售商的質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，以及家居用品制造商的服務承諾、定制測量、商品說明等方面提出要求。家居裝飾服務部分則對家居裝飾裝修的過程提出要求，包括前期服務階段、項目管理和工程施工的規范、驗收交付和售后服務，明確了有關設計、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售后服務等消費者普遍關心的問題。

　　在裝修市場，實際裝修花費超合同報價的現象時有發生。業內人士介紹說，新規特別對此作出如下規定：“家居裝飾服務實際施工費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業承擔，業主主動要求增加的項目除外。”

　　對于裝修容易出現的污染問題，規范特別規定，顧客需要時，裝飾公司應配合進行室內環境有害物質檢測。而對于售后服務問題，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍。

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