每種銷售都有自己的客戶群體。我們?nèi)绻缓Y選客戶，那就會(huì)讓我們經(jīng)營(yíng)得很痛苦、很被動(dòng)。只有符合你條件的客戶進(jìn)入到你的服務(wù)范疇內(nèi)，這樣的溝通才是有效與信任的。

　　之前一位做施工的朋友說過：“設(shè)計(jì)過程就像談戀愛，而施工過程就是小倆口過日子了!”這句話很有意思。戀愛過程有時(shí)過于甜蜜，但到過日子的時(shí)候卻忽然覺得一切都不是那么的美好。服務(wù)行業(yè)就是這樣：你做得好的都是應(yīng)該的，你做得有一點(diǎn)點(diǎn)不足都是可以把前面的辛勤付出統(tǒng)統(tǒng)抹掉。

　　所以，我們總結(jié)了這五類客戶我們堅(jiān)決不碰：

　　：不尊重設(shè)計(jì)的強(qiáng)勢(shì)派

　　有些客戶很強(qiáng)勢(shì)，覺得自己閱歷豐富，什么都懂，包括設(shè)計(jì)，想法特別多，希望這樣那樣的要求設(shè)計(jì)師完全辦到，也不管做出來的效果到底怎樣。

　　裝修時(shí)就領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師稍有一點(diǎn)想法就被他掐滅了，有過幾次碰壁之后，設(shè)計(jì)師就不發(fā)表意見了，客戶的要求只要可行就全照做了。

　　結(jié)果是：業(yè)主成了" 設(shè)計(jì)師“，設(shè)計(jì)師成了”繪圖員“，業(yè)主家成了”車禍現(xiàn)場(chǎng)”

　　第二種：奇思妙想計(jì)算派

　　相信設(shè)計(jì)師也不乏經(jīng)常遇到這樣的業(yè)主，要求房屋內(nèi)所有的尺寸必須精確到毫米。設(shè)計(jì)師委婉地提醒，他設(shè)計(jì)的尺寸并不完全符合設(shè)計(jì)原理，并且在施工過程中，肯定會(huì)存在誤差，不可能精確到毫米的。

　　但業(yè)主相當(dāng)執(zhí)著，表示完工后會(huì)用尺子測(cè)量，一定要按照他自己的尺寸來裝修。還有業(yè)主用大量的時(shí)間去網(wǎng)上查乳膠漆的稀釋比例，涂料的化學(xué)成分以及一遍要用多少涂料，甚至精確到毫升。設(shè)計(jì)師遇到這樣的業(yè)主也只能是做出讓步，然后你讓步越多，這類業(yè)主會(huì)覺得你心虛，你偷工減料，終想法設(shè)法來扣減費(fèi)用。

　　第三種：簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)的偽裝派

　　我們經(jīng)常會(huì)遇到一些業(yè)主，他們說：我家房子簡(jiǎn)單，你簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)一下就好了，當(dāng)業(yè)主這么說的時(shí)候，意思很明顯了，不想掏設(shè)計(jì)費(fèi)或者想少掏設(shè)計(jì)費(fèi)，但實(shí)際呢?有幾個(gè)業(yè)主一輩子就買一套房，能接受被人隨便設(shè)計(jì)的?實(shí)際操作過程中，我們幾乎都被業(yè)主的”簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)“嚴(yán)重誤導(dǎo)了，你簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)出來的東西根本不是他想要的。

　　第四種：異常糾結(jié)派

　　還曾遇到過很多這樣的業(yè)主，自己做不了主，喜歡見到誰就問誰的意見。XXX設(shè)計(jì)師說：“我記憶猶新的一位業(yè)主，在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，將家里的裝修風(fēng)格換了四五種。”一開始，業(yè)主定的是簡(jiǎn)歐風(fēng)格，后來去賣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，覺得中式不錯(cuò)，于是要求設(shè)計(jì)師換成中式風(fēng)格。

　　設(shè)計(jì)師根據(jù)要求出圖之后，業(yè)主看了其他樣板間又覺得簡(jiǎn)約風(fēng)格好，于是設(shè)計(jì)師再將方案推翻，又重新出了一稿。“這個(gè)業(yè)主家的裝修設(shè)計(jì)圖我做了有四五稿，基本上所有的風(fēng)格都做了一遍。像這樣的業(yè)主屬于比較易變的，很容易受外界左右，朋友的一些建議，或者看了一些案例，都可能讓他的想法發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。本著服務(wù)到的原則，我們只能按照業(yè)主要求重新來做。

　　第五種：超級(jí)迷戀裝修派

　　“接單的業(yè)主中，有位業(yè)主找來了一把魯班尺，所有的尺寸都要按照魯班尺上面的兇吉來設(shè)定，讓我苦惱得要命。”設(shè)計(jì)師說，“魯班尺是古代用的，古代的房屋和現(xiàn)代的公寓，結(jié)構(gòu)材質(zhì)完全不一樣，用魯班尺測(cè)量根本不合適。但是業(yè)主是做生意的，非常堅(jiān)持，我們解釋了很久他也不聽，只好由他去了。裝修出來的房子，門、柜子、窗戶的尺寸都特別奇怪。”

　　設(shè)計(jì)師遇到的極端的業(yè)主，請(qǐng)來了裝修先生指導(dǎo)裝修，提了很多難以實(shí)現(xiàn)的要求。“作為設(shè)計(jì)師，我們雖然有自己的專業(yè)知識(shí)，但是還是會(huì)尊重業(yè)主的意愿，業(yè)主這么信這些，我們也不好說什么。但后來業(yè)主自己也煩了，沒有再喊裝修先生來指導(dǎo)