近日，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)投訴站接到藍(lán)天小區(qū)徐女士投訴：她家通過“土巴兔”第三方裝修平臺(tái)找到了一家裝修公司進(jìn)行舊房改造，但在施工過程中卻發(fā)現(xiàn)很多問題，至今問題都沒有得到解決，處于停工狀態(tài)，嚴(yán)重干擾了正常生活。

　　家裝是復(fù)雜、繁瑣、專業(yè)的一系列消費(fèi)，100個(gè)裝修業(yè)主就會(huì)有100個(gè)不同的問題。家裝專業(yè)性極強(qiáng)，參與度極高，服務(wù)周期較長，因此家裝業(yè)主的體驗(yàn)和感受尤為重要。質(zhì)量出問題怎么辦?有糾紛咋處理?業(yè)主應(yīng)該如何正確維權(quán)?今日起，成都商報(bào)聯(lián)合成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)推出“家裝紅黑榜”，邀你來“吐槽”。

　　裝修業(yè)主

　　惱火的是和裝修方 很多問題達(dá)不成一致

　　徐女士告訴成都商報(bào)記者，目前的問題在于他們與裝修方在很多問題上都達(dá)不成一致。比如吊頂作業(yè)、廚房改造、防水工程以及使用的裝修材料等等，他們認(rèn)為裝修方?jīng)]有處理到位，而裝修方卻說按照他們的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)合格，于是雙方僵持不下，工地一直處于停工狀態(tài)。徐女士說，現(xiàn)在就希望通過有關(guān)部門安排專業(yè)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行鑒定，看是否合格能正常使用。

　　裝修公司

　　希望相關(guān)部門 盡快介入鑒定 愿意積極配合處理

　　針對(duì)徐女士家目前的裝修狀況，記者隨后采訪了裝修公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，該項(xiàng)目施工期間的確出現(xiàn)一些問題，但公司均在時(shí)間積極與業(yè)主溝通處理，并時(shí)間給業(yè)主提交整改通知書，協(xié)調(diào)安排工人整改。鑒于事情已經(jīng)發(fā)生，希望相關(guān)部門盡快介入鑒定，并愿意積極配合處理。

　　第三方平臺(tái)

　　專項(xiàng)推進(jìn)此事 配合有關(guān)部門做好工程采證

　　而作為第三方的“土巴兔”方面，其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對(duì)徐女士反映的問題一定積極響應(yīng)，因業(yè)主要求相關(guān)部門介入，土巴兔方面會(huì)派出專人進(jìn)行專項(xiàng)推進(jìn)，積極配合有關(guān)部門做好工程采證，盡快解決業(yè)主的訴求。通常對(duì)于裝修公司處理不當(dāng)?shù)那闆r，土巴兔會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行處理，對(duì)出現(xiàn)客訴解決未果的裝修公司先進(jìn)行停單、下架、凍結(jié)資金等處罰;同時(shí)要求其快速妥善解決，并要重新評(píng)估后才能繼續(xù)為其他客戶提供服務(wù)。

　　市裝協(xié)

　　已與業(yè)主溝通了解 將聯(lián)系三方面對(duì)面協(xié)調(diào)

　　據(jù)了解，鑒于徐女士希望得到權(quán)威機(jī)構(gòu)公平、公正的質(zhì)量鑒定的訴求，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)投訴站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)已經(jīng)與業(yè)主進(jìn)行溝通了解情況，下一步投訴站將聯(lián)系該裝修公司負(fù)責(zé)人、業(yè)主面對(duì)面進(jìn)行三方協(xié)調(diào)，并妥善處理。該負(fù)責(zé)人還建議，目前市面上的第三方裝修平臺(tái)逐漸增多，消費(fèi)者即使選擇第三方裝修平臺(tái)來找裝修公司，也一定要查看裝修公司是否正規(guī)，是否具備相關(guān)的資質(zhì)資格，并盡可能選擇品牌誠信公司。此外，無論是通過第三方裝修平臺(tái)還是直接找裝修公司，消費(fèi)者在協(xié)會(huì)公眾服務(wù)號(hào)“便民裝”上申請(qǐng)合同備案，為自己的消費(fèi)權(quán)益保障提供依據(jù)。(來源：成都商報(bào))